■家系図作成代行センター物語２
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■家系図作成業務 営業開始！
家系図の筆耕・表装の目処がつき、どうやって営業したら仕事取れるのかな？と考えてたとこにいきなり注文がありました。
【最初の家系図作成業務の受注】
最初の注文は、サンプルの家系図を作ってくれた表装店を通じて入ってきました。
店主さんが自分の顧客に声を掛けてくれて、なんと1ヶ月でいきなり4件の受注がありました。
店主さんも、私の家系図を表装したサンプルを作っていたのですが、顧客の方にサンプルを見せに行ったらみんな欲しがって次々と注文になったそうです。
家系図作成業務なんて仕事になるのかな？・・・営業を始める前は不安もあったんですけどね。
私が営業開始する前に、表装店さんが営業して結果を出してくれたんで、その不安は無くなりました。
【その後の家系図作成業務の受注】
さて、内容さえ知ってもらえれば注文してくれる人はいる、需要がある、ということがわかったのでいろいろやってみました。
いろいろやってるといっても、まだ本格的に営業してるわけじゃなくて、いろんな方法をチョコチョコと試してる段階なのですが。
＜新聞折り込み＞
とりあえず北海道内に５，０００枚まいてみました。
５件お問合せがあって１件受注となりました。
またやってみようと思います。
＜道新あれこれっと＞
北海道新聞のお知らせ欄みたいなもんです。1回だけ乗せてみました。
お問合せ一件のみで、受注になりませんでした。
文面を工夫してまたやってみようと思います。
＜友人・知人＞
私の友人とか、母の友人から結構依頼があるんですよね。
つい激安で引き受けてしまいます。
＜タウンページ＞
タウンページに｢家系図｣という項目はありませんので、表装店のスペースに出していただいてます。
｢家系図業者を探そう！｣と思っても、表装店の項目を見る人はあまりいないでしょうから期待してなかったのですが、ちょくちょくお問合せが来ます。
北海道で１０４に電話して、家系図業者を尋ねるとウチを教えてくれるようで、１０４経由でお問合せいただくことが多いです。
余談ですが、タウンページに載せると営業電話がいっぱい来ます。
｢コピー機どうですか？｣
｢ホームページ作りませんか？｣
｢電話回線がうんたらかんたら・・・｣
とかは、まだわかるのですが
「事務所にワインセラー置きませんか？｣・・・私はほぼ下戸です。
「接客室に熱帯魚の水槽を置きませんか？｣・・・ちょっと欲しいかも。
など、変わったものも結構あります。
世の中にはいろんな仕事があるなぁ、と思います。
＜提携する表装店・書道店の店主様＞
提携する表装店や書道店の店主様ご自身からもよくご依頼を受けます。
お客様にお見せするサンプルをお持ちいただいているのですが、見ている内に自分が欲しくなるそうです。
お世話になっているので激安でお受けしております。
＜インターネット上のホームページ＞
このホームページです。全国からご依頼を受けております。
まだ、インターネット上での広告宣伝を全くやっていないので、アクセス数(ホームページを見てくれる人の数)も少ないので、お問合せはぽつぽつなのですが、 お問合せからの受注率がすごく高いです。
１０件お問合せがあれば６〜７件以上が受注になります。
何でウチの受注率が高いのか？ それはそれでありがたいことなのですが、そこには家系図業者側の問題点が含まれているように思います。
家系図業者側の問題点も含めて検証してみました。
■家系図作成業者側の問題点〜業務内容を詳しく伝えている業者が少ない
以下、お客様からいただいたメール･お手紙を抜粋いたします
※ご許可いただいた差し支えない部分のみ原文のまま
↓ここから
早々にご返信ありがとうございました。すごく親切なお返事で安心できました。
私は祖父母くらいまでしか存在や名前を知りませんでしたし、その先を調べて知ろうともしていませんでした。 しかし、嫁ぎ先のお義母さんに「今調べないと、どんどんわからなくなるよ」と言われ、気になり初めて調べてみようという気が起こりましたが自分ではどのようにしていいのか分からないので、 インターネットで調べて資料請求出来るところ数件に連絡を取りました。そして連絡のやりとりの中で何の知識もない私が理解し、納得するまで親切で丁寧な説明をしていただきましたので、 こちらにお願いすることに決めました。最初は大阪と北海道と距離があることも気になりましたが、毎週の経過報告や疑問への回答と頻繁に連絡も取り合うことですぐに気にならなくなりましたし、 分かりやすくリストにまとめて欲しいとか、データをCD−Rで欲しいとか、こちらからの要望に誠意を持って答えていただけました。 もちろん家系図は想像以上の素晴らしい物が出来ましたし、調べて驚き、知って楽しいということも教えてもらった気がします。 今、こうして感想を書かせていただいていますが依頼してよかったと心から思えますし、調べて作成していただいた家系図を今後も大切に守っていきたいと思います。 本当にありがとうございました
大阪府 法橋真由美様
早速ご丁寧なお返事を頂きまして誠に感謝いたしております。渡辺様が仰るとおり検索するとたくさんの会社が出てきました。 ですが、本当にお客の立場でご説明くださるのが渡辺様のところだと思いました。もし、依頼するとしたらよろしくお願いいたします。
お送りいただいた資料の解りやすさに感激しました。依頼する方向で話を進めたいと思います。
これほどまで親切にお答えいただきとても嬉しく思います。お忙しそうですが是非とも玉置様にお願いいたします。
家系図を作りたいと思ってインターネットで検索していたところ「行政書士家系図作成代行センター」に辿り着きました。父の生まれ故郷が北海道なので単純に近いところの方がいいか？と思って検索していました。 他にも何社かを見たり資料請求しましたが正直、値段に関してはもっと安いところもありました。しかし迅速な資料発送や丁寧なメールでのやりとりを得て信頼できる先生だと思い家計調査を依頼しました。 途中経過もメールで送って頂き安心して調査終了を待つことができましたし調査が終了して資料が送られてきた際にもフォローしてくださりこちらの要望事項にきちんと応えてくれました。 送られてきた資料の中でも特に人物票？はとても分かりやすいです。取得した戸籍も送ってくれるのですが自分で読むのは困難です。 一族一覧？も戸籍に載っている全ての人物を網羅してくれるので見応えがあります。行政書士家系図作成代行センター」さんにお願いした私の勘は当たったようです。
東京都 HN ぐりあん様
わざわざ回答をUPしてくださりありがとうございます。10代という年齢の若さと携帯メールということから全く相手にしてもらえず簡単に突き返されたりだったので
この度、２系統簡易家系図コースをお願いしましたが、良心的価格で、質問にはその都度ご丁寧に答えて下さり、安心して全てお任せする事が出来ました。 きめ細やかで親切に対応していただき、本当にありがとうございました。予算があれば、ぜひ両家の人物リストを付けていただきたいところでした。 またの機会にお願いしたいと考えております。
長野県 K・K様
すごい資料が届きました。送料も大変なものではないでしょうか。両親も届いた時びっくりしていました。他は数枚の手紙くらいでしたので。
いつも丁寧で親切なお返事ありがとうございます。小冊子楽しみにおまちしております。
依頼をして良かったと心から思っております。親切な報告内容で全く距離を感じることがありませんでした。
以前から家系図に興味がありインターネットを眺めると全国には多数の家系図業者さんがいました。なかで縁の深い札幌の｢家系図作成代行センター｣様を見つけお電話した次第です。 わかりやすいご説明と早速お送りいただいた冊子本に迷うことはありませんでした。
昨年の夏頃から自力で戸籍収集を開始したものの、取得した戸籍がこれで全部なのか、また、取得した戸籍を今後どのように活用すべきか悩んでいたところに、 共同プレゼント企画の半額サービス当選をきっかっけに依頼することにしました。 >特に、戸籍の取得漏れチェックは全系統依頼して本当に良かったと思います。玉置様の当初からの丁寧な電子メールや説明資料には感心するとともに感謝しております。 また、家系図に関する小冊子はとても参考になり、楽しく読ませていただきました。出来上がった家系図は実家のおふくろにも見せてあげようと思います。 今後も何かありましたらよろしくお願いします。
東京都 K・K様
早々にご返信ありがとうございました。実は他にも5件ほど問合せをかけいています。が、一番親切で解りやすいのが玉置さんのところです。 他は申込書だけとか価格がハッキリ書いてなかったりで判断に困っています。
当初は複数に問い合わせをしていたのですが、まず最初にレスポンスが返ってきたのと、その具体的な内容提示に、「よし、ここに頼もう！」と思いました。 逐一作業状況も連絡してきてくれ、家系図のできばえはもちろんのこと、家系にまつわる疑問なども親身になって返答いただき、こちらへ依頼して本当によかったと思います。
千葉県 福田吉弘様
職場の関連で紹介された家系調査の会社ですが、家系一つ作るのに１５万円〜３０万円とのことで、断りました。戸籍のみだそうですし内容も不透明でした。
本当にいろいろ親切にしていただき嬉しく思っております。今回のメールで依頼が終わることが寂しくもあります。父も大変喜んでおります。
親切なご返信ありがとうございます。
↑ここまで
インターネットで検索すると、家系図を取り扱う業者(主に行政書士事務所)は、たくさん見つかります。
【他業者と当センターを大まかに比較】
・戸籍による家系調査（家系図作成）の結果はどの業者に頼んでも替わりません。
ウチより安いところもあります。
・筆耕は多分ウチが一番良いです。
若干値が張りますが、高名な書家の先生に筆耕を依頼しているところもあります。
・表装は、ウチも業者に外注しているため市販価格と同程度です。
・｢家系調査｣｢筆耕｣｢表装｣を含めた全体的な価格は、不必要な上乗せをして
ない分、平均的かやや安めですが、ダントツに安いわけではありません。
価格・サービス内容を全体的に見て、筆耕以外はウチが他業者に圧倒的に勝っている部分は特に無いと思います。
でも、お問合せいただく方の割と多くはウチを選んでくれます。
残念ながら、わかりやすい詳細な説明をしている他業者が少ないからだと思います。
私もよく他業者様のホームページやパンフレットを見るのですが、｢ここは安くて親切そうで良心的だな〜｣とか｢ここの筆耕・表装は本格的でかっこいいな〜｣と思うような、素晴らしい他業者様はいくつかあります。
だからこそ、説明不足でお客様に内容を伝えきれないのはもったいないな、と思います。
家系図というものは、普段あまり馴染みのない場合が多いです。
それを業務として行う場合は、サービス内容を明確に説明しなければなりません。
例えば、戸籍（戸籍謄本・除籍謄本）による家系調査の調査範囲の説明にしても｢直系｣｢傍系｣など、普段あまり使わない言葉が出てきます。
家系図の筆耕・表装についても、それほど馴染みのない場合の方が多いです。
ましてや価格も相場がわかりにくい上に決して安価なものではありません。
ですから、業者側は、説明にはわかりやすい言葉を用い、少しでもお客様にわかりやすい説明をする努力をしなければならないと思います。
特に、疑問に思いご質問いただいたことには、ご理解いただけるまで正直に詳細にお答えしなければならないと思います。
■その他、家系図作成業務を受注していくうちにわかったこと
【年末年始は受注が多い】
年末年始にかけてお問合せ・ご注文が多かったです。
だいぶ以前にお問合せいただいた方からも、この時期にお申込みいただくことが多かったです。
多分、年末年始にかけて、ご家族ご親族の方とお話しする機会が増えたためではないか？と思います。
その席上で家系図に関することが話題に上ったのでしょうか？
【女性客が多い】
当初は５０代以上の男性のお客様がほとんどだったので、主にその層の方々が家系図にご興味があると思っていたのですが、それはただの私の思い込みだったようです。
最初の女性客様は、札幌市内にチラシをまいた当日にお電話いただき、その場でご注文となりました。
男性の方からご依頼いただき、奥様の分も調べて欲しいといわれることは割りと多いのですが、女性の方からお問合せいただくのも、ご注文いただくのも初めてだったので正直びっくりしました。
私はあまりお客様に、｢なぜ家系図を作ろうと思ったのか？｣・・・例えばご自分で欲しいと思ったのか、お父様・おじい様さまなどのご親族が欲しがっているのか、なんかを詮索しないので、 なぜその女性客様がご注文してくれたのか最後までわからず、｢お父様が欲しがったのかな？自分で欲しかったのかな？珍しいこともあるもんだな〜｣くらいに思っていました。
ですが、その後も、ホームページからいただくお問合せの、半数までは行きませんが、４割程度が女性の方なんですね。
しかもお若い方が多いです。最初の女性客様もお若い方でした。
｢これはもう偶然じゃないな〜｣と思い、表装店の店主さんにお会いしたときに｢最近女性のお客が多いんですよ。｣とお話をしたところ 、｢家系図はともかく表装に関しては女性の方がお茶やお花をやっていて和室に慣れているから、掛軸なんかに関心を持つことは多いよ｣、と教えてくれました。
その店主様は、一級表具師さんで、ＮＨＫ文化教室の表装の講師もなさっているのですが、女性の生徒様の方が男性の生徒より圧倒的に多いそうです。
■失敗した話
業務に慣れないうちから、慣れないなりに何度も作業を確認して、わからないところはわかるまで調べるようにしていたので、幸いにも取り返しの付かない大きな失敗はあまり無いのですが・・・ (その分作業が遅くてご迷惑をおかけしていました)
ご先祖様のお名前の｢和｣という文字を｢知｣という文字と間違えたまま、筆耕・表装までしてしまったことがあります。
筆耕に入る前に、何度も何度も戸籍を確認したはずなのですが、最初に思い込みで｢知｣と書いてしまったまま気づかずにいました。
幸いにもご依頼人様の奥様が気づいてくれ、納品から２ヵ月後に間違いが判明しました。
もし、ご依頼人様の奥様が気がついてくれなかったらと思うと、申し訳なくて・・・筆耕・表装を全てやり直した上で、｢全額お返しします！｣と申し出たのですが、 ｢ありがとう。でも間違いだから。しょうがないから。気持ちだけで良いから。｣と、受け取っていただけませんでした。
とにかく、確認作業は確実に、と思った失敗でした。
また、お客様から、こんなメールをいただいたことがあります。
＞今後も忙しくお仕事されると思いますが、お体には気を付けて頑張っ
＞てください。
＞きっと渡辺様は、かなり煙草を吸われるのではないですか？
＞いつも書類を開封すると臭いがしていたので・・・大好きな仕事を頑張
＞るためにも控えられた方が体に良いですよ。今流行りの「禁煙セラピ
＞ー」を読むとかどうですか（＾。＾） 余計なお世話だと思いますが・・・；
…これはもう、ただただ恥ずかしかったです。
お金をいただいて、業務を行う身としてはあってはならない無神経さでした。
さっそく｢禁煙セラピー｣と芳香剤を買ってまいりました。
■〜現在
その後、提携してくれる書道店・表装店は道内で７つに増えました。
筆耕の技術も格段にあがりました。
坂本龍馬の末裔の方から、代々伝わる坂本家系図の巻物の筆耕依頼も受けました。
※坂本龍馬家系図について
北海道坂本龍馬(直行)記念館建立実行委員会よりご依頼を受け、２００６年に作成しました。
札幌市石山に建立予定の記念館が建立されれば随時公開されると思いますが、現在では年に１回(１０月予定)催される、坂本龍馬氏及び坂本直行氏関連の遺品公開日にのみ公開される予定です。
当センターのホームページ等でも画像を公開したかったのですが、残念ながらご依頼人様よりご許可をいただけませんでした。 龍馬関連の遺品は、非常に価値が高く、下手に公開すると骨董品屋さんなどからのコンタクトが多くなり収拾が付かなくなるそうです。
※北海道坂本龍馬(直行)記念館建立実行委員会について
北海道坂本龍馬(直行)記念館建立実行委員会では、記念館建立募金、ボランティアの実行委員を募集しております。
ご連絡先を知りたい方は、当センターまでお尋ね下さい。
ありがたいことに、たいして営業してないにもかかわらず、最初のご依頼より現在まで、常にご依頼が途切れることがありません。
ご依頼の全く無い期間が最大開いたのが2週間程度、ご依頼が最大に重なったのが、２００５年の年末で７件です。
たくさんの依頼をこなすことで、お客様が何を求めているのかが少しずつわかるようになり、サービス内容も少しずつ改善しています。
例えば、
・家系図だけではなく、人物をリスト化(いわゆる家系譜)する
・筆耕する人物だけ抜き出して家系図にするだけではなく、戸籍に記載の人物を
全部記載した一族図を作る。
・ご自分で編集していけるようにデータをCD-Rで渡す。
・お客様にお渡しする書類の近くでタバコを吸わない。
・桐箱に名を入れる。
・一系統だけではなく二系統を筆耕する。
などなど、すべて最初は取り入れていなかった(思いつきもしなかった)けど、お客様のご希望により取り入れ、改善していったサービスです。
まだまだ改善できる点はあると思います。できる限り柔軟に取り入れていこうと思います。
北海道の経済に貢献できているかな？
ほんの少し、ほんの僅かだけど実感はあります。
例えば郵便。戸籍はほとんど郵送で請求します。僅かな差で戸籍の保管期限が切れて取得できないようなことがないように、行きも帰りも速達です。
渡辺は筆不精で年賀状の返事すら満足にお返ししていなかった人間です。
今まで生きてきた３０数年よりもこの仕事を始めてからの１ヶ月の方が、使った切手代は大きいと思います。
例えば筆耕・表装
筆耕するには墨・紙が必要です。書道店に買いに行きます(藤井が)。
表装も機械表装は書道店に頼むことが多いです。
今、書道店の経営は苦しくなっているそうです。
書道人口は毎年何万人も減っているそうです。
書道人口が減れば単純に書道店の売り上げは減ります。
単価の大きい表装が売れるのは助かるそうです。
ほんの僅かだけど確かに実感があるのですが、｢北海道の経済に貢献してるぞ！｣っていうのは、おこがましいですね。
ウチにご依頼いただいた方は、そんなに安くはない買い物をしているわけだから、何か他のものを買い控えるかもしれませんし。
｢欲しいけど高いなぁ〜…｣と悩んでいた方が、｢飲みに行くのを３回我慢するかぁ｣と言ってご依頼下さったことが有りますが、その分飲み屋さんの売り上げは減ってるんでしょうから。
｢今月は結構依頼が多かったな〜｣という時は、母を温泉に連れて行ったり、父に演歌公演のチケットを買ってあげたりしてます。 北海道の経済云々より、そんな身近なことの方が仕事してる実感があります。
２００５年１１月現在、渡辺が３２歳で藤井が５６〜７歳。
あと１５〜２０年は一緒にこの仕事をしようと話し合っています。
ので、当センターにご依頼の際は１５〜２０年以内にお願いいたします。
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